Análisis del sentimiento del cliente

La mayor parte de la marca aplica la escucha social en su estrategia de marca, pero la escucha social se trata de alguien hablando de una marca, mientras que solo el sentimiento del cliente es medir la verdadera voz de los clientes que compraron sus productos.

Obtener comentarios de los clientes sobre un producto es el poderoso método de influencia, ya que muchos compradores en línea (si no la mayoría de nosotros) realizan algunas acciones de preventa basadas en revisiones. De hecho, El 72% de los clientes probablemente decidiría una compra después de leer una crítica positiva.

Si se detecta una revisión negativa, la marca o el minorista instan a tomar medidas inmediatas para investigar y resolver el problema.

Con nuestros datos, nuestro inteligencia de mercado* permite recibir comentarios de sus competidores, una marca específica, categorías de productos, SKU de múltiples plataformas de comercio electrónico, incluyendo Amazon, eBay, Taobao, Tmall, 1688, Gmarket, Price.

* se requiere suscripción por separado

1 Análisis de los sentimientos

- Recuento de comentarios positivos y negativos por marca, materiales del producto, demografía del cliente

2 Ventas y correlación demográfica

- Correlación minorista y de marca por ventas

- Correlación de color y edad por ventas

Nuestras herramientas de recolección de revisión de productos para clientes permiten al propietario de la marca y al minorista monitorear cómo sus clientes estiman el nivel de un servicio brindado desde los mercados globales, incluidos Taobao, Tmall, Amazon y eBay. Brinda una gran asistencia también para el cliente en línea al permitirle recopilar más reseñas de diferentes fuentes y tomar mejores decisiones con respecto a la compra en línea.

  • Por SKU,
  • Por marca,
  • Por competidor,
  • Por categorías de productos

e incluyendo los siguientes mercados:

  • Taobao.com
  • Tmall.com
  • Amazon (todos los sitios regionales)
  • ebay (todos los sitios regionales)

y la revisión del producto se entregará en el siguiente formato para su posterior análisis

  • CSV

Archivo de datos de muestra:

Aquí hay un ejemplo de los comentarios de los clientes sobre los jeans originales 501 de Levi de Tmall.com, Amazon y eBay, y nuestras herramientas le permiten extraer estas reseñas de productos en CSV.

Tmall.com - mercados de China

Amazon.com

ebay.com

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